Doorlooptijden van veelvoorkomende activiteiten (standaard changes)
Binnen onze dienstverlening is het doorvoeren van changes bij bestaande klanten een veelvoorkomende activiteit. Deze changes zijn er in uiteenlopende soorten en maten en daardoor kan de doorlooptijd varieren. Mede omdat we incidenten (verstoringen) prioriteit geven ten opzichtte van changes.
Onderstaand een overzicht van standaard changes en een indicatieve maximale doorlooptijd:
| Type standaard change | Indicatie maximale doorlooptijd |
| Nieuwe domein/azure werkplek zonder fysieke installatie op locatie | 3 werkdagen |
| Nieuwe domein/azure werkplek inclusief fysieke installatie op locatie | 10 werkdagen |
| Domein/Azure gebruiker aanmaken | 3 werkdagen |
| Domein/Azure gebruiker blokkeren | Direct* |
|
Simwissel / Simblokkade
|
Direct* |
| Upgrade/ Downgrade Mobiel Abonnement | 3 werkdagen, rekening houdend met contract bepalingen. |
| Mobiel abonnement activeren/opheffen | 3 werkdagen, rekening houdend met contract bepalingen. |
| Toegang tot shared mailbox verzorgen | 2 werkdagen |
| Rechten tot file / mappen verzorgen | 2 werkdagen |
* Na aanmaken ticket dient u ons te bellen om het verzoek direct te laten uitvoeren.
Een standaard change welke vanuit een opdracht in een vast tijdsbestek bij een groot aantal gebruikers of systemen dient te worden uitgevoerd kan alsnog als een major change worden geclassificeerd. Dit zal in goed overleg samen worden bepaald. Raadpleeg hiervoor: Het verschil tussen een standaard en major change
Benieuwd naar andere aspecten van onze werkwijze?
- Werkwijze Servicedesk
- Prioriteitstelling van incidenten
- Het verschil tussen een standaard en major change
- Doorlooptijden van veelvoorkomende activiteiten (standaard changes)
- Managed App Matrix
- Klantspecifieke applicaties
