Veelgestelde vragen VTM dienstverlening Texel
Niet alle klanten worden door VTM benaderd? Hoe zit dit?
VTM benaderd uitsluitend bedrijven die destijds een zakelijke aansluiting bij Kabeltex hebben afgenomen. Deze organisaties hebben vaak complexere behoeften dan de reguliere KPN dienstverlening kan bieden. Denk bijvoorbeeld aan uitgebreidere tv-oplossingen, internetverbinding met vaste IP-adressen, COAX tv-aansluitingen, wifi-oplossingen etc.
Waarom is het van belang dat ik uiterlijk 1 december ben overgestapt naar een nieuwe leverancier?
De dienstverlening van Kabeltex stopt op 1 december. Vanaf dat moment zijn de diensten niet langer beschikbaar en vervalt de aansluiting volledig.
Dat betekent dat internet, televisie en eventuele andere afgenomen diensten niet meer werken. Om te voorkomen dat je organisatie zonder verbinding komt te zitten, is het belangrijk om vóór 1 december een nieuwe leverancier te kiezen en de overstap af te ronden.
Waarom is mijn prijs anders dan die van een bevriende ondernemer?
Geen twee bedrijven zijn hetzelfde. Daarom stemmen wij onze oplossingen af op de situatie, wensen en technische omgeving van iedere organisatie.
Bij het ene bedrijf volstaat de bestaande infrastructuur. Bij een ander bedrijf leggen we nieuwe bekabeling aan om de gewenste oplossing mogelijk te maken. Soms maken we gebruik van het bestaande KPN-netwerk. In andere situaties benutten we de aanwezige coaxbekabeling en zetten we speciale adapters in om alles goed te laten werken.
Kortom: offertes zijn niet één-op-één vergelijkbaar. Heb je vragen over jouw offerte of wil je inzicht krijgen in de verschillen ten opzichte van anderen? Neem dan contact op met jouw contactpersoon bij VTM.
Hoe gaan we om met coaxbekabeling in de woning?
VTM levert digitale televisie via het internet. Het tv-signaal wordt daarom niet meer via een coaxkabel verspreid, maar via een netwerkkabel (UTP) of het wifi-netwerk.
In veel woningen biedt het bestaande wifi-netwerk voldoende dekking en ontvangt de televisie het signaal volledig draadloos. Is het wifi-signaal op de plek van de televisie niet sterk genoeg? Dan dient de woningeigenaar de bestaande coaxbekabeling te vervangen door een UTP-kabel.
Wat installeren we in de woning, hoe verloopt dit en wat is de impact?
De installatie is overzichtelijk en in de impact voor de bewoner blijft beperkt.
In de meterkast vervangen we de bestaande router door een KPN Box 12. Deze verzorgt het wifi-netwerk in de woning.
Bij de televisie plaatsen we een digitale tv-ontvanger, die . Deze wordt met een HDMI-kabel aangesloten op de televisie. Daardoor blijft ongeveer 95% van de bestaande televisies gewoon bruikbaar en is een nieuwe tv meestal niet nodig.
De tv-ontvanger plaatsen we netjes achter de tv, zodat deze uit het zicht blijft. Wel is het belangrijk dat er een vrij stopcontact zichtbaar is in de buurt van de tv.
Na de installatie stellen we de afstandsbediening direct in. Zo bedient de bewoner zowel de televisie als de tv-ontvanger met één afstandsbediening.
Heeft VTM een vestiging op Texel?
Nee, VTM heeft geen fysieke vestiging op Texel. Dat betekent echter niet dat je er alleen voor staat. onze professionele helpdesk staat klaar om vragen te beantwoorden, ondersteuning te bieden en storingen snel op te pakken.
Daarnaast werken wij samen met meerdere servicepartner op het eiland. Met deze lokale partijen hebben wij duidelijke afspraken gemaakt, zodat ook werkzaamheden op locatie snel en zorgvuldig kunnen worden uitgevoerd.
Hoe verhoudt het VTM-zenderpakket zich tot het Kabeltex-aanbod?
Het standaard zenderpakket van VTM biedt een uitgebreid aanbod voor zowel Nederlandse als internationale kijker.
Zo bevat het pakket standaard 7 Duitse zenders en 10 kinderzenders. Voor bewoners die graag nog meer Duitse televisie kijken, is er een aanvullend Duits pakket beschikbaar. Daarmee groeit het aanbod naar in totaal 14 Duitse zenders.
Wil je weten of een specifieke zender beschikbaar is? Wij kijken het graag voor je na.
Zijn er ook functionaliteiten zoals opnemen en terugkijken?
Binnen het VTM-aanbod is de functie Terugkijken standaard beschikbaar. Daarmee kunnen gasten programma's eenvoudig op een later moment terugzien.
De functie Opnemen bieden wij bewust niet aan. In recreatiewoningen wisselen gasten regelmatig. Wanneer opnames worden bewaard, bestaat het risico dat een nieuwe gast toegang krijgt tot opnames van een vorige gast.
Kan ik VTM 24/7 bereiken bij een storing?
Ja, VTM is 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar voor storingen. Daarbij maken we onderscheid tussen een centrale storing en een individuele storing. Een centrale storing heeft impact op meerdere gebruikers of locaties en krijgt direct de hoogste prioriteit. Bij een individuele storing, bijvoorbeeld in een woning, bij een gebruiker of binnen een specifieke dienst, analyseren we eerst waar het probleem zich bevindt. In veel gevallen lossen we de storing op afstand op.
Is een fysieke interventie wel noodzakelijk? Dan schakelen we direct een gespecialiseerde servicepartner op Texel in.
Daarnaast kiezen we bewust voor gestandaardiseerde apparatuur en oplossingen. Daardoor zijn onderdelen eenvoudig uitwisselbaar en beperken we de impact van een storing tot een minimum.
Voor zakelijke klanten bieden we bovendien een extra vangnet. Op locaties waar continuïteit belangrijk is, is een 4G-back-upoplossing beschikbaar via de technische dienst of receptie. Mocht er bijvoorbeeld sprake zijn van een kabelbreuk, dan blijft de organisatie bereikbaar terwijl het probleem wordt opgelost.Ga hier naar de contactpagina
Levert VTM aanvullende diensten op de internetverbinding?
Ja. Bij iedere internetverbinding leveren wij standaard Extra Veilig Internet (EVI) zonder aanvullende kosten. Extra Veilig Internet vormt een extra beveiligingslaag op de internetverbinding. Zie het als een digitale portier die voortdurend controleert welke websites en links veilig zijn om te bezoeken. Wanneer een website bekendstaat als onveilig of schadelijk, wordt de toegang automatisch geblokkeerd.
Wat gebeurt er met het huidige wifi-wachtwoord?
In veel gevallen kan het huidige wifi-wachtwoord gewoon behouden blijven.
Wanneer het bestaande wifi-wachtwoord vooraf bij VTM bekend is, nemen wij dit over in de nieuwe installatie.
Kunnen KPN en VTM tussentijds de prijzen verhogen?
Ja. KPN en VTM passen hun tarieven jaarlijks aan op basis van de Nederlandse consumentenprijsindex (CPI), zoals vastgesteld door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS).
Voor 2026 geldt een uitzondering: Kabeltex heeft aangegeven de tarieven niet te indexeren.
Bij een eventuele prijsaanpassing informeren wij klanten altijd vooraf, zodat er geen verrassingen ontstaan.
Wat zijn de voordelen van KPN en VTM op het gebied van dienstverlening en organisatie?
VTM is een strategische partner van KPN en werkt nauw samen met KPN op verschillende niveaus, met name bij aanleg en verstoringen.
Dit zorgt voor een duidelijke en efficiënte dienstverlening waarbij klanten profiteren van één aanspreekpunt (‘one-stop-shop’) en volledige ontzorging.