Samenwerken Bellen via Teams ROGER365.io: alle communicatie gebundeld in Microsoft Teams

ROGER365.io: alle communicatie gebundeld in Microsoft Teams

Eén hub voor al je klantcontact. ROGER365.io voor Microsoft Teams. 

Roger365 klantcontactcenter

Een sterke klantbeleving begint bij goed contact. Maar hoe behoud je overzicht als klanten bellen, appen of via social media contact opnemen? Met ROGER365.io transformeer je Microsoft Teams tot een compleet klantcontactcenter. Al je communicatiekanalen komen samen in één omgeving. Op deze manier ben je altijd en overal bereikbaar voor je klanten, ongeacht de manier waarop zij contact opnemen. 


Probeer ROGER365.io nu 2 weken gratis

Meld je nu aan!

Wat is ROGER365.io?

ROGER365.io is een slimme uitbreiding op Microsoft Teams waarmee je alle klantinteracties centraal beheert. Of klanten nu bellen, WhatsAppen, Facebook Messenger gebruiken of een webchat starten, alles komt overzichtelijk binnen in Teams. Dankzij de koppeling met je CRM-systeem heb je direct de juiste klantinformatie bij de hand.

Zo ontstaat er één communicatiehub voor je hele organisatie: efficiënt, overzichtelijk en altijd in verbinding met je klant. 

Voor wie is ROGER365.io?

ROGER365.io is ideaal voor organisaties die hun bereikbaarheid en klanttevredenheid willen verbeteren: 

  • MKB-bedrijven die zonder complexe IT een professioneel contactcenter willen opzetten. 
  • Organisaties die Microsoft Teams gebruiken en hun klantenservice willen uitbreiden.
  • Teams met supervisors en meerdere agents die behoefte hebben aan inzicht, rapportage en betere samenwerking. 

Of je nu klein begint of al honderden gesprekken per dag verwerkt: ROGER365.io groeit mee met jouw organisatie. 

Functionaliteiten van ROGER365.io

Agent en Supervisor Teams app
  • Eén centrale plek voor agents, direct in Teams.
  • Realtime queue-inzichten: wachttijden, beschikbare agents, langste wachtende beller. 
  • Supervisor kan meeluisteren, fluisteren of gesprekken overnemen.
Intelligent Call Queues
  • Skill-based routing: stuur gesprekken naar de best gekwalificeerde agent.
  • Prioriteit toewijzen aan specifieke klanten of situaties. 
  • Kortere wachttijden door slimme algoritmes en automatische antwoorden. 
Advanced Call Flow editor
  • Bouw en beheer je eigen callflows zonder technische kennis.
  • Dynamische routering op basis van tijd, skills en beschikbaarheid.
  • Flexibel aanpasbaar zodat je service meegroeit met je organisatie. 
Outbound Dialing
  • Bel uit via het afdelingsnummer, geen privé-nummers meer. 
  • Alle gesprekken automatisch gelogd in Teams. 
  • Efficiëntere opvolging en betere rapportage. 
Reporting & Analytics
  • Diepgaande rapportages en heatmaps voor wachttijden, agentprestaties en bereikbaarheid.
  • Monitor status en beschikbaarheid in real time. 
  • Integratie met Power BI voor geavanceerde data-analyse.
CRM Integratie
  • Direct klantinformatie beschikbaar tijdens gesprekken.
  • Sneller en persoonlijker contact dankzij context. 
  • Eenvoudig te koppelen met bestaande systemen.

Wat zijn de voordelen van ROGER365.io?

  • Alle communicatiekanalen in één omgeving.
  • Efficiëntere medewerkers: minder schakelen, meer tijd voor klanten.
  • Optimale supervisor controle: coach, stuur bij en bewaak de kwaliteit.
  • Realtime inzicht en rapportages.
  • Flexibele en schaalbaar: voeg eenvoudig kanalen of agents toe. 
  • Integratie met CRM en ERP voor meer transparantie en efficiëntie.
  • Toekomstbestendig dankzij AI-ondersteuning en slimme automatisering.

Gelijk ROGER365.io uitproberen? Probeer dan onze gratis proefperiode.

Gratis proefperiode ROGER365.io starten

      Waarom niet gewoon de Teams queue-app?

      De standaard Teams-queues zijn prima voor basisafhandeling, maar moderne organisaties hebben méér nodig. Wat ontbreekt, zijn onder andere:

      • Geavanceerde routering en automatische distributie.
      • Dashboards en rapportages voor supervisors.
      • AI-gestuurde agent assist en intelligence tools.
      • Gespreksclassificatie en CRM-integratie. 
      • Uitgaande callcenterfunctionaliteit. 

      ROGER365.io vult deze gaten en maakt van Microsoft Teams een compleet klantcontactplatform. 

        7025_FDF_240902

        Dit zijn de resultaten

          • Snellere responstijden
          • Hogere klanttevredenheid
          • Gemotiveerde, goed voorbereide medewerkers
          • Volledig inzicht in servicekwaliteit
          • Naadloze aansluiting op bedrijfsprocessen
          • Snelle implementatie binnen Microsoft Teams

          Ook interessant...

          Lees blog
          Blog

          Grip op je contactcenter met ROGER365.io Reporting & Analytics

          Sturen op data is goud waard, als de data klopt én je er iets mee kunt. En daar wringt het vaak. Veel contactcenters werken met dashboards of rapportages die wel cijfers tonen, maar weinig inzichten geven. Te globaal, te beperkt of simpelweg niet toepasbaar. Dat is precies waarom ROGER365.io zijn Reporting & Analytics module heeft ontwikkeld. Geen oppervlakkige overzichten, maar diepgaande analyses die écht inzicht geven in wat er speelt in je contactcenter. En dat over álle kanalen: van voice tot WhatsApp en webchat. 

          Klaar om je klantcontact te upgraden?

          Met ROGER365.io haal je meer uit Microsoft Teams. Je klanten ervaren persoonlijke en snelle service, terwijl jouw medewerkers overzicht en efficiëntie behouden. Stel je vraag via het contactformulier.

          RichardIkkombinnenkortbijjeindelucht