Service Level Manager NOC  (ON HOLD)

Ben jij daadkrachtig, stressbestendig en resultaatgericht? En ben jij bekend in de dynamische wereld van ICT en Telecom? Dan ben jij de juiste kandidaat om ons team te versterken.

Door verdere groei van onze organisatie zijn wij op zoek naar een

Service Level Manager NOC


Network Operations Center - NOC

ICT moet vóór een organisatie werken, niet tegen. Vanuit ons eigen Network Operations Center (NOC) in Maasdijk ondersteunen wij onze klant optimaal en waarborgen de beschikbaarheid en veiligheid van hun ICT-omgeving.

Het NOC wordt bemand door een team van ervaren 1ste en 2de lijn specialisten. Onze NOC specialisten zorgen samen met beheerders bij de klant voor het dagelijks beheer, systeem monitoring en uitvoeren van noodzakelijke (dagelijkse) wijzigingen en updates. Wij monitoren en bewaken de beschikbaarheid en snelheid van datalijnen en de prestaties van servers, werkstations en netwerk apparatuur bij onze klant. 24 uur per dag, 365 dagen per jaar.


Wat ga je doen?

Als Service Level Manager bij VTM ben je verantwoordelijk voor het opzetten, invoeren en beheren van het vastgestelde kwaliteitsbeleid, zodat een verantwoorde en gestructureerde bedrijfsvoering blijft gehandhaafd. Het NOC is hierbij jouw centrale aandachtspunt.

Je rapporteert eventuele problemen en verbeterkansen en je denkt pro-actief mee over het verbeteren van (interne) processen en werkinstructies binnen het kader van het kwaliteitssysteem.

Dit doe je als onderdeel van een hecht team van professionals, waar klanttevredenheid en resultaatgerichtheid centraal staan, en waar altijd ruimte is voor eigen inbreng, nieuwe ideeën en humor. Je krijgt veel verantwoordelijkheden, waardoor je de mogelijkheid hebt om jouw eigen kwaliteiten nog verder door te ontwikkelen.

Je bent teamlid van het team ICT Operations en je neemt plaats in ons state-of-the-art Network Operations Center (NOC) in Maasdijk.


Jouw taken en verantwoordelijkheden zijn:

  • Coachen en begeleiden van collega’s uit het NOC bij de uitvoering van hun werkzaamheden waarbij de bewaking van de kwaliteit en service centraal staat;
  • Opstellen, invoeren en beheren van relevante documentatie (zoals proces procedures, werkinstructies en formulieren);
  • Zorg dragen voor het optimaal laten functioneren van het kwaliteitssysteem en gericht op zoek naar verbeteringen in de opgezette systematiek;
  • Voorkomen van afwijkingen en incidenten (escalaties), wanneer deze zich voordoen;
  • Bewaken, registreren en verbetervoorstellen uitwerken in geval van incidenten en/of esclaties;
  • Rapporteren over de prestaties van het kwaliteitsmanagement systeem en in het bijzonder over de verbeterkansen;
  • Houden van periodieke interne audits;
  • In overleg met de directie directiebeoordelingen uitvoeren;
  • Regelmatig overleg met de operationeel directeur over uitvoeren en/of aanpassen van het kwaliteitsbeleid.


Wat heb je in huis?

  • H.B.O. werk en denk niveau;
  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Basis kennis van IT & Telecom technieken en protocollen;
  • Kennis van de NEN-EN-ISO 9001 norm;
  • Woonachtig binnen een straal van 25 km van Maasdijk (2676LT).


VTM

VTM is een naam die ergens voor staat. Met onze hoogwaardige, kwalitatieve communicatieoplossingen stellen wij al ruim 30 jaar onze klanten in staat het meeste uit de techniek van vandaag te halen.

De dynamiek van de Telecom en ICT markt dwingt ons iedere dag beter te worden. Dat geldt ook voor jou. Daarvoor hebben we mensen nodig die hun vakkennis vertalen naar concrete praktijkoplossingen.

De eerste werkdagen hier vergeet je niet snel. Al is het alleen maar om de betrokkenheid die je ervaart en de enorme expertise binnen en tussen de verschillende disciplines. Spreekt zo’n werkomgeving je aan? Dan willen wij graag met jou kennismaken.


Ons aanbod

  • Een uitdagende en afwisselende functie bij een professionele organisatie;
  • Een grote mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid;
  • De vrijheid om jouzelf verder te ontwikkelen;
  • Aantrekkelijke primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.


Reageren

Deze vacature staat momenteel 'on hold' binnen VTM. Wij gaan/zijn op korte termijn in gesprek met de eerste sollicitanten.