VTM en Sainer maken klantcontact slimmer
Goed bereikbaar zijn betekent meer dan de telefoon opnemen. Klanten verwachten snel antwoord. Ook tijdens drukke momenten en buiten kantooruren. Met de AI receptionist van Sainer maken we dat een stuk eenvoudiger.
Sainer ontwikkelt AI Voice Agents die telefoongesprekken aannemen, vragen beantwoorden en bellers doorverbinden naar de juiste collega. Wij combineren de technologie van Sainer met onze kennis van zakelijke telefonie, Microsoft Teams en klantcontact. Zo zorgen we samen voor slimmer klantcontact. Klanten krijgen sneller antwoord en medewerkers worden minder belast met terugkerende telefoontjes.
Samen maken we klantcontact slimmer
Een klant belt. Wie neemt op? Waar gaat de vraag over? En wat moet er na het gesprek gebeuren?
Met Sainer automatiseren we een deel van dat proces. De AI Voice Agent voert een natuurlijk gesprek met de beller, beantwoordt vragen en verbindt door wanneer persoonlijk contact nodig is. Ook kan de oplossing gesprekken transcriberen, samenvatten en actiepunten vastleggen.
Wij zorgen ervoor dat deze technologie goed aansluit op de communicatieomgeving en bedrijfsprocessen van jouw organisatie. Van advies en inrichting tot integraties, adoptie en support. Zo komen telefonie, klantcontact, automatisering en AI samen in één geïntegreerde oplossing.
Onze telefonieoplossing met Sainer
Altijd bereikbaar met een AI Voice Agent
Niet ieder telefoontje hoeft direct bij een medewerker terecht te komen. Een AI Voice Agent van Sainer neemt inkomende gesprekken automatisch aan en voert in natuurlijke taal een gesprek met de beller.
Veelvoorkomende vragen worden direct beantwoord. Is er een collega nodig? Dan wordt het gesprek slim doorverbonden naar de juiste persoon of afdeling.
Bereikbaar tijdens drukte én buiten kantooruren
Het is druk bij de receptie of servicedesk. Alle collega's zijn in gesprek. Toch hoeft de volgende klant niet lang in de wacht te staan.
Met AI overflow vangt Sainer extra telefoongesprekken automatisch op wanneer medewerkers bezet zijn. Ook buiten kantooruren blijft jouw organisatie bereikbaar. Bellers krijgen antwoord op hun vraag of laten informatie achter voor een collega die het later oppakt.
Van keuzemenu naar natuurlijk gesprek
‘Toets 1 voor verkoop, toets 2 voor support…’ Met een AI receptionist is zo'n traditioneel keuzemenu niet nodig. De beller vertelt gewoon waarvoor hij of zij belt.
Sainer begrijpt de vraag en bepaalt wat de juiste vervolgstap is. Een stuk eenvoudiger voor de klant. En persoonlijker dan eindeloos door een keuzemenu klikken.
Meer halen uit ieder gesprek
Een telefoongesprek bevat waardevolle informatie.
Sainer kan gesprekken automatisch transcriberen en samenvatten. Ook kunnen actiepunten worden vastgelegd en gespreksonderwerpen en sentiment worden geanalyseerd. Zo krijgen medewerkers sneller inzicht in wat er is besproken en wordt opvolging eenvoudiger.
Verbonden met jouw bedrijfsprocessen
Een slimme AI receptionist doet meer dan alleen de telefoon opnemen. Door Sainer te koppelen aan CRM-systemen, agenda's en andere bedrijfsapplicaties sluiten gesprekken direct aan op de rest van jouw organisatie. Zo kan na een gesprek bijvoorbeeld automatisch een afspraak worden gepland, klantinformatie worden vastgelegd of een serviceproces worden gestart.
VTM en Sainer: AI die voor je werkt
Sainer ontwikkelt slimme AI voor telefonie en klantcontact. Wij zorgen ervoor dat die technologie praktisch werkt binnen jouw organisatie.
We kijken eerst naar jouw klantcontact. Waar lopen medewerkers tegenaan? Welke telefoontjes kosten veel tijd? En waar helpt automatisering klanten juist sneller verder?
Daarna zorgen we voor de inrichting, implementatie en integraties. Ook na de start blijven we betrokken met beheer en support.
Zo zetten we AI niet in omdat het nieuw is. We zetten het in waar het waarde toevoegt: om beter bereikbaar te zijn, medewerkers te ontlasten en klanten sneller te helpen.