Onderscheid tussen standard en Major Change

Een standard change is een wijziging op bestaande, actieve diensten en kan binnen 20 minuten worden afgehandeld én heeft een vaste impact. Een Major Change duurt ofwel langer dan 20 minuten of heeft een impact welke niet vooraf vastgesteld/ingeschat is. Een major change dient in overleg met een Project Manager ingepland/afgestemd te worden, ook zodat kan worden bepaald of deze binnen de dienstverlening (SLA) valt.

Een standaard change welke vanuit een opdracht in een vast tijdsbestek bij een groot aantal gebruikers of systemen dient te worden uitgevoerd kan alsnog als een major change worden geclassificeerd. Dit zal in goed overleg samen worden bepaald.

Bestede tijd
De bestede tijd wordt genoteerd in uren:minuten. Indien een ticket de status "Buiten SLA" heeft en er is tijd aan besteed,  wordt deze wekelijks gefactureerd.

Terug naar overzicht

Deel via:

Blijf op de hoogte!

Meld u aan voor onze maandelijkse business update.