VoIP oplossingen: alles wat je moet weten
Je hoort het steeds vaker: VoIP. Maar wat zijn VoIP oplossingen nu eigenlijk? En belangrijker nog: wat kun jíj ermee binnen jouw organisatie? In deze blog neem ik je graag mee in de wereld van VoIP. Geen technische wartaal, maar een heldere uitleg, praktische toepassingen en de slimme voordelen die ik in de praktijk dagelijks zie.
Auteur
Bas Peperkoorn
Technisch Consultant Telecom (UC)
Leestijd
5 minuten
Diensten / categorie
Publicatiedatum
19 juni 2025
Wat zijn VoIP oplossingen?
VoIP staat voor Voice over IP, oftewel: bellen via het internet in plaats van via een traditionele telefoonlijn. Met een VoIP oplossing bel je eenvoudig via je bestaande internetverbinding. Dat kan via een vast toestel, je mobiele telefoon, een softphone of direct vanaf je laptop. Kortom, de hele telefonie-infrastructuur verhuist naar de cloud, en dat biedt veel voordelen.
Hoe werkt een VoIP oplossing technisch?
Bij VoIP bel je via je internetverbinding. Je toestel (of software) maakt verbinding met een VoIP-server in de cloud. Die server zet jouw stemgeluid om in dataverkeer en stuurt dat door naar de ontvanger.
Je hebt dus geen fysieke telefooncentrale meer nodig. Alles regel je via een online portaal, zoals doorschakelingen, belgroepen of voicemail. Hierdoor zijn VoIP oplossingen flexibel, schaalbaar en makkelijk te beheren. Iets wat ik voor veel klanten als een echte gamechanger zie.
Wat zijn de voordelen van VoIP oplossingen?
De voordelen van een VoIP oplossing zijn:
- Overal bereikbaar: waar je ook werkt: via mobiel, laptop of bureautoestel.
- Schaalbaar: nieuwe collega? In een paar klikken geregeld.
- Lagere kosten: geen fysieke centrale, minder beheer en lagere beltarieven.
- Veel functionaliteit: denk aan gesprekopname, keuzemenu's, wachtrijen en integraties.
- Altijd inzicht: via één centraal platform beheer je alles.
Kortom: met VoIP maak je je telefonie toekomstbestendig én beheersbaar.
Wat heb je nodig voor een goede VoIP oplossing?
Om te starten met een VoIP heb je in feite maar 3 dingen nodig:
- Een stabiele internetverbinding (bij voorkeur glasvezel)
- Een betrouwbaar VoIP-platform (zoals Broadsoft, KPN ÉÉN of KPN Connext)
- Apparaten of apps om mee te bellen (toestellen, mobiel of laptop)
Bij VTM regel ik samen met mijn collega's alles van A tot Z: van de juiste toestellen tot de koppelingen en natuurlijk een soepele migratie.
Kan ik mijn bestaande nummers behouden?
Zeker! Nummerbehoud is standaard onderdeel van de overstap. Ik regel de nummerportering, zodat je je vaste nummers behoudt, ook als je van aanbieder wisselt. Voor je collega's en klanten verandert er dus niets.
Werkt VoIP ook met mobiele telefonie?
Absoluut. Je kunt VoIP oplossingen combineren met een vast-mobiel integratie. Dan ben je met één nummer bereikbaar op elk toestel. Inkomende gesprekken via je vaste nummer ontvang je gewoon op je mobiel of laptop. En uitbellen? Dat doe je met je zakelijke nummer, zelfs vanaf je smartphone.
Kan ik VoIP koppelen aan andere systemen?
Zeker weten. VoIP laat zich uitstekend integreren met andere software. Ik help organisaties vaak bij het koppelen aan onder andere:
- CRM-systemen (zoals Salesforce, Dynamics of HubSpot): klantgegevens direct in beeld bij een inkomend gesprek.
- ERP-pakketten of ticketingtools: altijd de juiste context tijdens een gesprek.
- Outlook of Teams: direct bellen vanuit je agenda of Teams-omgeving.
- Contactcenter platforms: professionele klantcontactomgeving met dashboard en routering.
Zo wordt telefonie geen losse tool, maar onderdeel van je dagelijkse werkprocessen.
Is VoIP geschikt als contactcenter?
Jazeker. Sterker nog: veel organisaties gebruiken VoIP als basis voor hun klantcontactcentrum. Denk aan functies zoals:
- Keuzemenu's en wachtrijen
- Gespreksopnames en rapportages
- Openingstijden en doorschakelregels
- Real-time dashboard voor prestaties en SLA's
Via platforms als ROGER365.io kun je dit alles in één omgeving beheren, compleet met integraties in Teams, Outlook of je CRM. Ik help hier regelmatig mee bij klanten die hun klantcontact willen professionaliseren.
Wat kost een VoIP oplossing?
Wat een VoIP oplossing kost hangt af van het aantal gebruikers, de gekozen functionaliteiten (bijvoorbeeld contactcenter), eventuele extra hardware (toestellen of headsets) en integraties met andere systemen. Ik maak graag een heldere offerte op maat, afgestemd op jouw situatie.
Waarom VTM voor jouw VoIP oplossing?
Wij begrijpen dat telefonie méér is dan techniek. Het is jouw bereikbaarheid, klantcontact en (in vele gevallen) eerste indruk bij de klant. Daarom regelen wij niet alleen een stabiele verbinding, maar denken we mee over de beste oplossing voor jouw organisatie, koppelen we jouw telefonie aan je CRM, Teams of contactcenter, zorgen we voor een soepele migratie zonder downtime en ondersteunen we je team met support en training.
FAQ: meest gestelde vragen over VoIP
Wat is een VoIP oplossing precies?
VoIP staat voor Voice over IP: bellen via internet, in plaats van traditionele telefoonlijnen.
Heb ik een telefooncentrale nodig met VoIP?
Nee. Alles loopt via de cloud. Je beheert je telefonie via een online platform.
Kan ik mijn vaste nummers behouden bij overstap naar VoIP?
Zeker! Nummer portering is standaard bij een overstap naar VoIP.
Is VoIP ook geschikt voor mobiele telefoons?
Zeker! Met vast-mobiel integratie ben je op mobiel bereikbaar onder je vaste nummer.
Kan VoIP gekoppeld worden aan mijn CRM of Teams?
Ja. Je kunt bellen direct integreren in je CRM, ERP, Outlook of Teams-omgeving.
Hoe zit het met de betrouwbaarheid en veiligheid van VoIP?
VoIP is veilig, mits goed ingericht. Bij VTM zorgen we voor encryptie, back-ups en monitoring.
Wat gebeurt er met VoIP als het internet uitvalt?
Bij een goede VoIP oplossing is er altijd een fallback: bijvoorbeeld doorschakelen naar mobiel of een back-upverbinding.
Hoe schaalbaar is een VoIP oplossing?
Zeer schaalbaar. Een nieuwe gebruiker voeg je in een paar klikken toe.
Is VoIP goedkoper dan traditionele telefonie?
Ja. Je bespaart op hardware, beheer en gesprekskosten. Zeker bij meerdere vestigingen of hybride werken.
Ben je benieuwd wat VoIP voor jouw organisatie kan betekenen? Neem gerust contact met me op. Ik laat je graag zien wat er mogelijk is.
