Telefonie in 2026: 5 trends die de manier van communiceren gaan bepalen

1. AI verandert klantinteractie blijvend

AI is niet langer toekomstmuziek, maar een dagelijkse realiteit. In 2026 speelt kunstmatige intelligentie een hoofdrol in hoe we met klanten en collega’s communiceren.

Virtuele agents en chatbots handelen standaardvragen af, terwijl AI real-time mee kijkt met gesprekken, de toon herkent en suggesties geeft om klantinteracties soepeler te laten verlopen. Daarnaast zorgt predictive routing ervoor dat klanten automatisch bij de juiste medewerker terechtkomen, nog vóór ze hun vraag volledig hebben gesteld.

De impact? Minder druk op supportteams, snellere responstijden en een persoonlijkere klantbeleving. Goed om hierbij te onthouden: AI vervangt de mens niet, het versterkt ‘m.

2. Alles samen in één omgeving: omnichannel in Teams

De klant van vandaag wil niet nadenken over de verschillende kanalen. Van WhatsApp, e-mail, chat tot aan sociale media: Het moet allemaal gewoon werken. In 2026 wordt dat de standaard. Dankzij oplossingen als ROGER365.io groeit Microsoft Teams uit tot hét centrale platform voor klantcommunicatie.

Medewerkers zien in één dashboard alle inkomende berichten, ongeacht het kanaal. Dat betekent minder schakelen, snellere afhandeling en één uniforme klantervaring.

De winst? Efficiëntie én overzicht. Geen versnipperde tools meer, maar één veilige, geïntegreerde omgeving waarin alles samenkomt

3. Teams Calling wordt volwassen

De telefooncentrale verdwijnt definitief naar de achtergrond. Microsoft Teams Calling ontwikkelt zich in rap tempo tot een volwaardig telefonieplatform. Met nieuwe functies – zoals interactieve agents en spraakherkenning – vervaagt de grens tussen bellen en digitaal samenwerken.

Alles wat je nodig hebt, zit in één omgeving: chat, video, telefonie, bestanden en vergaderingen. Het resultaat?

• Minder beheerlast;
• lagere kosten;
• meer continuïteit in communicatie – waar je mensen ook werken.

Telefonie is daarmee niet langer een los systeem, maar een natuurlijk onderdeel van je digitale werkomgeving

4. Security & compliance als fundament

Cloudcommunicatie groeit, en daarmee ook de noodzaak voor governance en beveiliging. Met meer apparaten, hybride werkvormen en nieuwe wetgeving (zoals NIS2) kunnen organisaties zich geen losse eindjes meer veroorloven.

Security is geen los project, maar een structureel onderdeel van je UC-strategie.
Dat betekent: inzicht in datastromen, toegangsrechten en logging. En werken met oplossingen die veiligheid vanaf de basis bieden, zoals Microsoft-gecertificeerde integraties binnen Teams.

Een veilige communicatieomgeving voorkomt niet alleen incidenten, maar versterkt ook het vertrouwen van klanten en medewerkers

5. Van leverancier naar strategische partner

De UC-markt professionaliseert snel. Organisaties willen geen losse tools of licenties meer. Ze zoeken partners die helpen richting geven aan hun digitale strategie.

Bij VTM merken we dat klanten steeds vaker vragen: “Hoe zorgen we dat onze communicatieomgeving klaar is voor de toekomst?”

Het antwoord ligt in samenhang: één omgeving, veilig, schaalbaar en afgestemd op de manier waarop jouw mensen écht werken.

Daarom geloven wij dat UC geen product is, maar een strategie. En dat succes pas ontstaat als technologie werkt vóór je organisatie.

Tot slot

AI, omnichannel communicatie, Teams Calling en security: het zijn geen trends meer, maar bouwstenen van een moderne organisatie.

Wie in 2026 het verschil wil maken, kijkt verder dan techniek alleen. Het draait om mensen, processen en de juiste strategische keuzes. Wij helpen organisaties die volgende stap te zetten met oplossingen die gewoon werken, en een partner die meedenkt over de toekomst.