Optimaliseer je callcenter met het KPN ÉÉN Wallboard!
Stel je voor: een dashboard dat je in realtime vertelt wat er precies gebeurt in jouw callcenter. Met het KPN ÉÉN Wallboard kun je in één oogopslag zien hoe jouw callcenter presteert. Deze onmisbare tool helpt je om snel en efficiënt in te spelen op de behoeften van jouw klanten.
Het Wallboard van KPN ÉÉN
Neem een typische dag in een druk callcenter. Het is maandagochtend en de telefoons gaan als gekken. Klanten staan in de wachtrij, wachttijden lopen op en het stressniveau begint te stijgen. Hier komt het Wallboard van KPN ÉÉN in actie!
Met 12 live tegels toont het callcenter Wallboard je de meest actuele gegevens. Je kunt in realtime zien hoeveel oproepen er binnenkomen, hoeveel er gemist worden, en hoe lang klanten moeten wachten. Dit is niet zomaar een fancy gadget; het is een onmisbaar hulpmiddel dat je helpt om snel en effectief in te spelen op de behoeften van je klanten.
Belangrijkste inzichten van het KPN ÉÉN Wallboard
- Live tegels: In een oogopslag kunnen zien hoeveel oproepen er binnenkomen en gemist worden? Dit is exact wat de live tegels van het KPN ÉÉN Wallboard doen. Ze worden continu bijgewerkt, zodat je altijd beschikt over de meest actuele informatie.
- Wachttijden en servicelevels: Knelpunten identificeren? Geen probleem! Het Wallboard geeft inzicht in de gemiddelde wachttijden én laat zien of de servicelevels worden gehaald.
- Prestaties van medewerkers: Je kunt de prestaties van individuele medewerkers of je teams volgen, zoals het aantal afgehandelde gesprekken en de gemiddelde gespreksduur. Dit maakt het mogelijk om gerichte training en ondersteuning te bieden.
- Gespreksvolumes: Door het aantal inkomende en uitgaande gesprekken te monitoren kun je trends en piekmomenten identificeren. Dit is nuttig voor personeelsplanning en resource management.
- KPI Monitoring: Het monitoren van belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's) is cruciaal voor elk callcenter. Met het KPN ÉÉN Wallboard kun je eenvoudig KPI's volgen zoals piek- en daluren en prestaties van agents. Zo weet je altijd waar je moet bijsturen om de klanttevredenheid te verhogen.
Bellen, samenwerken en je CRM koppelen aan je telefonie-omgeving?
Haal nu het maximale uit je cloud telefonie omgeving! Hoe? Dat vertellen wij je in onze whitepaper!
Een toegankelijk en flexibel Wallboard
- Configuratie; maatwerk voor jouw bedrijf: Het Wallboard kan volledig worden aangepast aan de specifieke behoeften van jouw organisatie. Dit betekent dat je de gegevens kunt weergeven die het meest relevant zijn voor jouw team. Of je nu de gemiddelde wachttijd of de klanttevredenheidsscore wilt zien, het kan allemaal.
- Alarmen en waarschuwingen: Geen verrassingen meer! Je kunt alarmen instellen voor bepaalde KPI's. Hierdoor wordt je direct op de hoogte gebracht van eventuele problemen of afwijkingen.
- Visuele weergave: Duidelijkheid voorop. Het Wallboard biedt verschillende weergaveopties zoals grafieken, tabellen en meters. Dit zorgt ervoor dat de gegevens op een duidelijke en toegankelijke manier worden gepresenteerd.
- Toegankelijkheid: Het Wallboard is toegankelijk via een webbrowser, waardoor je het gemakkelijk kunt bekijken op verschillende apparaten. Of je nu op kantoor bent, thuis werkt of onderweg bent, je hebt altijd en overal toegang tot de meest actuele informatie.
Meer dan alleen cijfers
Het KPN ÉÉN Wallboard vertelt je niet alleen de cijfers, maar ook het verhaal achter de cijfers. Het laat je zien waar je team schittert en waar er ruimte is voor verbetering. Het helpt je om de klantbeleving te verbeteren en je te richten op wat er echt toe doet.