De nieuwste ROGER365.io functies binnen Microsoft Teams Contact Center
Werken met Microsoft Teams is inmiddels de standaard. Maar om klantcontact écht efficiënt te beheren, heb je meer nodig dan alleen bellen en chatten. ROGER365.io maakt van Microsoft Teams een compleet contactcenter, en die nieuwste update zit bomvol verbeteringen. Van automatische dienstroosters tot slimme AI-ondersteuning: dit zijn de nieuwste functies die jouw team productiever maken.
1. Shift synchronisatie: Teams-roosters direct gekoppeld aan wachtrijen
De nieuwe Shift Synchronisatie verbindt Microsoft Teams Shifts met de Voice Queues in ROGER365.io
Wat betekent dit in de praktijk?
De werktijden van je agents worden automatisch gesynchroniseerd met hun beschikbaarheid in het contactcenter. Zo weet je zeker dat alleen ingeplande medewerkers in de wachtrijen actief zijn.
De synchronisatie loopt elke 15 minuten automatisch, maar kan ook handmatig worden gestart als iemand bijvoorbeeld onverwacht ziek is of extra moet bijspringen.
2. Uitgaand bellen via de mobiele Teams-app
Goed nieuws voor hybride teams: de mobiele ROGER365.io-app ondersteunt nu ook uitgaande oproepen én een Attendant-functie.
Agents kunnen onderweg niet alleen inkomende gesprekken aannemen, maar ook zelf klanten bellen rechtstreeks vanuit de wachtrij.
De nieuwe Attendant-modus maakt het mogelijk om snel door te verbinden, gesprekken over te dragen en collega's te zoeken, allemaal vanuit één overzichtelijke interface.
3. Agent Assist: AI-hulp in het klantgesprek
De slimme Agent Assist is nu optioneel inbegrepen in de Business- en Enterprise-licenties. Deze tool ondersteunt ook agents tijdens gesprekken met directe acties en relevante context, zoals:
- CRM- of ERP-gegevens openen (bijv. AFAS met één klik.
- Volledige klanttijdlijn met eerdere gesprekken, routeringspaden en classificaties.
- *AI-samenvattingen van gesprekken, die je kunt bewerken en kopiëren naar je CRM.
*Let op: AI-functionaliteit is optioneel en beschikbaar in combinatie met Azure AI Foundry. ROGER365.io levert zelf geen AI-model.
ROGER365.io gratis uitproberen? Dat kan!
Schrijf je nu in voor een gratis proefperiode van 14 dagen. Zo geregeld!
4. Wallboard-module: realtime inzicht in performance
De Wallboard-module is voortaan 1 keer standaard inbegrepen. Hiermee krijg je direct inzicht in wachttijden, servicelevels en actieve gesprekken via meer dan 25 aanpasbare widgets. Met drag & drop stel je eenvoudig je eigen dashboard samen, van kleurschema tot lay-out.
5. User Sync: automatisch agentbeheer via Azure AD
Met de nieuwe User Synchronisatie automatiseer je het volledige agentbeheer. Gebruikers worden automatisch gesynchroniseerd vanuit Microsoft Entra ID (Azure AD) naar ROGER365.io. Zo worden agents, supervisors en reportviewers automatisch toegevoegd of verwijderd op basis van security groups.
Voordelen:
- Geen handmatige onboarding of offboarding meer.
- Minder kans op fouten.
- Altijd actuele agentlijsten.
- Logregistratie voor audits.
Perfect voor organisaties met veel agents of meerdere tenant en ideaal voor IT-beheerders die houden van rust en overzicht.
6. ClarifyGo + ROGER365.io + Azure AI Foundry: compliant en slim
In sectoren zoals finance, zorg en overheid is compliant opnemen van gesprekken verplicht. ClarifyGo integreert naadloos met ROGER365.io en biedt complaint recording volgens o.a. GDPR, MiFID, PCI DSS en HIPAA.
Alle data wordt veilig opgeslagen in Azure met AES 256-bit encryptie.
Daarnaast kun je in combinatie met ROGER365.io EnterPrise Contact Center via Azure AI Foundry gebruikmaken van:
- Speech-to-tekst transcripties;
- Sentimentanalyse en keyword spotting;
- Conversatie-ingelligentie voor kwaliteitsverbetering;
- Realtime vertalingen via AI Translate;
- Integratie met Dynamics 365 voor koppeling van gesprekken aan klantprofielen.
Zo haal je niet alleen data binnen de regels op, maar ook waardevolle inzichten uit elk gesprek.
Wat betekenen deze nieuwe ROGER365.io functies voor jou?
Met deze updates groeit ROGER365.io uit tot dé contactcenteroplossing binnen Microsoft Teams.
- Minder handmatig beheer.
- Meer automatisering en AI.
- Beter overzicht en compliance.
Of je nu een klein team hebt of een grote klantenservice-afdeling: deze functies helpen je slimmer te werken, compliant te blijven en klanten sneller te helpen.