Grip op je contactcenter met ROGER365.io Reporting & Analytics
Sturen op data is goud waard, als de data klopt én je er iets mee kunt. En daar wringt het vaak. Veel contactcenters werken met dashboards of rapportages die wel cijfers tonen, maar weinig inzichten geven. Te globaal, te beperkt of simpelweg niet toepasbaar. Dat is precies waarom ROGER365.io zijn Reporting & Analytics module heeft ontwikkeld. Geen oppervlakkige overzichten, maar diepgaande analyses die écht inzicht geven in wat er speelt in je contactcenter. En dat over álle kanalen: van voice tot WhatsApp en webchat.
Waarom jouw contactcenter meer nodig heeft dan standaard rapportages
De gemiddelde rapportage in een contactcenter is vooral goed in gemiddelden. Maar wat als je wilt weten waarom wachttijden oplopen? Of waarom WhatsApp beter presteert dan mail? Dan heb je meer nodig dan alleen een SLA-percentage. Dan heb je ROGER365.io nodig.
ROGER365.io maakt inzichtelijk:
- Welke agenten uitblinken (en wie hulp nodig heeft)
- Hoe je social kanalen worden afgehandeld
- Welke wachtrijen het drukst zijn en wanneer
- Wie je grootste 'repeat callers' zijn
- Wat de terugkerende vragen zijn
ROGER365.io geeft je 3 perspectieven op je contactcenter-prestaties
Met de Reporting & Analytics-module van ROGER365.io haal je veel meer binnen dan alleen wat cijfers. Je krijgt diepgaand, realtime inzicht in wat er écht gebeurt binnen je contactcenter. Geen oppervlakkige overzichten, maar slimme data die je vanuit 3 cruciale invalshoeken bekijkt: de beller, de wachtrij en de agent. Daarmee krijg je niet alleen overzicht, maar ook de context die je nodig hebt om de juiste beslissingen te nemen. Je ziet precies waar de knelpunten in je contactcenter zitten, waar processen vastlopen en waar er ruimte is om te optimaliseren.
In 1 oogopslag toont ROGER365.io de belangrijkste KPI's voor je contactcenter, zoals:
- Het totale volume per kanaal (voice, chat, WhatsApp, social)
- De gemiddelde afhandeltijd van gesprekken
- Ring- en wachttijden per wachtrij
- Beschikbaarheid én prestaties van je agents
Maar daar houdt het niet op. Met ROGER365 kun je tot in detail inzoomen op je data. Zelfs tot op uurniveau. Zo ontdek je wanneer je contactcenter piekmomenten beleeft, waar je capaciteit tekortschiet of wanneer je SLA's in gevaar komen. Dit maakt het makkelijker om onderbouwde keuzes te maken voor bijvoorbeeld personeelsplanning of routingregels.
Met ROGER365.io til je je contactcenter naar een hoger niveau. Je werkt niet langer op onderbuikgevoel, maar op basis van feiten. En het mooie is: je hoeft geen dataspecialist te zijn om hier slim gebruik van te maken.
Slimme keuzes maken met data
Dankzij ROGER365 weet je wat er écht gebeurt op de werkvloer van je contactcenter. En kun je die inzichten direct vertalen naar actie:
- Bied gerichte coaching op basis van agent performance
- Automatiseer terugkerende vragen om volumes te verlagen
- Optimaliseer je staffing op basis van piekuren
- Verlaag wachttijden door betere queue management
- Stimuleer top-performers met leaderboard rankings