Bellen via teams integraties
Efficiënter werken én beter klantcontact? Met bellen via Teams bundel je alle communicatie op één plek. Dankzij slimme Teams telefonie integraties help je klanten sneller, werk je efficiënter en verbeter je de samenwerking binnen je team. In deze blog ontdek je hoe deze Teams telefonie integraties jouw telefonie omgeving naar een hoger niveau tillen.
Auteur
Bas Peperkoorn
Technisch Consultant Telecom (UC)
Leestijd
4 minuten
Diensten / categorie
Publicatiedatum
2 juni 2025
Koppel je CRM-systemen met Bellen via Teams
Bellen via Teams wordt nog krachtiger met slimme CRM-integraties. Stel je voor: je krijgt een klant aan de lijn en direct verschijnt alle relevante klantinformatie op je scherm. Het kan eindelijk! Met de CRM-integratie van Bellen via Teams kun je tijdens een telefoongesprek de bestelgeschiedenis en notities van een klant direct inzien. Hierdoor kun je snel inspelen op de behoefte van je klant en een gepersonaliseerde service bieden. Dit zorgt niet alleen voor tevreden klanten, maar ook voor een efficiënter werkproces voor jouw team.
Breng al je communicatiekanalen samen met Teams telefonie
Met de omnichannel integratie van bellen via Teams beheer je al je communicatiekanalen vanuit één centraal platform. Of klanten nu bellen via de vaste lijn, een e-mail sturen, chatten of reageren via social media, jouw team heeft altijd overzicht en controle. Dit maakt je IT-infrastructuur eenvoudiger, verlaagt de kosten en zorgt voor en soepele, consistente klantervaring op elk kanaal.
Bellen, samenwerken en je CRM koppelen in Teams?
Alles mogelijkheden van onze oplossing, samengebundeld in één whitepaper 🤝
Slimmer werken met AI in Microsoft Teams
AI tilt Bellen via Teams naar een hoger niveau. Stel je voor: tijdens een Teams telefonie gesprek ontvang je automatisch vertaalde tekst, zodat je moeiteloos communiceert met je internationale collega’s. Of AI zet gesproken woorden direct om in tekst, wat ideaal is voor snelle notulen.
Maar er is meer. AI kan gesprekken automatisch doorverbinden naar de juiste afdeling op basis van wat de beller zegt. Vraagt iemand naar een factuur? Dan schakelt AI de klant direct door naar de administratie. AI kan zelfs een virtuele wachtrij beheren en klanten terugbellen zodra er iemand beschikbaar is. Geen lange wachtrijen meer!
Ook handig: AI-gestuurde chatbots beantwoorden veelgestelde vragen via WhatsApp of webchat, zodat klanten sneller geholpen worden en medewerkers meer tijd overhouden voor complexe zaken.
Receptiebedienpost in Microsoft Teams telefonie
De receptiebedienpost integratie in Teams maakt het doorverbinden van inkomende oproepen naar collega’s erg makkelijk. Als er meerdere oproepen tegelijk binnenkomen, worden ze netjes in de wachtrij geplaatst. Klanten kunnen ook een voicemail achterlaten als ze niet direct geholpen kunnen worden. Dankzij de CRM-integratie mogelijkheden worden de naam van het bedrijf en de beller gelijk weergegeven. Kort samengevat: De receptiebedienpost in je Teams telefonie omgeving maakt het leven van jouw receptionist makkelijker.
Naadloze integratie met Microsoft 365
Met Bellen via Teams kun je makkelijk wisselen tussen Microsoft 365-producten zoals Outlook, SharePoint en OneDrive. Tijdens een meeting documenten delen een (samen) bewerken? Check. Meetings inplannen en deze direct terug laten komen in je Outlook agenda? Geen probleem!
Kortom, Microsoft Teams telefonie is meer dan bellen. Microsoft Teams is een volledig communicatieplatform met live inzichten in klantdata. Laat Teams voor jou werken!
De voordelen op een rijtje van bellen via Teams
- Alle communicatie in één platform: Microsoft Teams combineert chat, (video)bellen en samenwerking in één platform.
- Naadloze integratie met Microsoft 365: Je kunt eenvoudig schakelen tussen Teams telefonie, e-mail (Outlook), agenda's en document (SharePoint/OneDrive).
- Flexibel: Of je nu op kantoor, thuis of onderweg bent, je kunt bellen vanaf je laptop, mobiel of tablet.
- Geavanceerde functies: Bellen via Teams biedt doorverbinden, voicemail, groepsgesprekken en gespreksopname.