Bellen via Teams: alles wat je moet weten
Bellen via Teams is voor veel professionals inmiddels niet meer weg te denken uit het moderne werkleven. Wat begon als een handige vergaderoplossing in de coronaperiode, is uitgegroeid tot een volwaardig communicatieplatform. Steeds meer organisaties stappen over op Teams telefonie als complete vervanging van hun traditionele telefonieomgeving.
Maar wat houdt Bellen via Teams nu precies in? Wat heb je nodig om te starten? En hoe haal je er het maximale uit voor jouw organisatie? In deze blog neem ik je mee langs de meest gestelde vragen die ik in de praktijk tegenkom.
Auteur
Bas Peperkoorn
Technisch Consultant Telecom (UC)
Leestijd
6 minuten
Diensten / categorie
Publicatiedatum
20 juni 2025
Wat is bellen via Teams?
Met Bellen via Teams gebruik je Microsoft Teams als jouw centrale telefonieplatform. Je belt rechtstreeks naar vaste en mobiele nummers, zowel intern als extern, zonder aparte telefoonsystemen of losse apps. Alles communicatie zoals chat, vergaderingen én telefonie komt samen in één vertrouwde omgeving.
Het grote voordeel? Je hoeft niet meer te schakelen tussen systemen. Alles wat je nodig hebt voor dagelijkse communicatie vind je in Teams.
Hoe werkt Bellen met Teams technisch gezien?
Bellen via Teams is mogelijk doordat Microsoft Teams gekoppeld wordt aan het openbare telefonienetwerk (PSTN). Dat kan op drie manieren:
- Via Microsoft Calling Plans: belbundels direct via Microsoft
- Via Direct Routing: je koppelt je eigen telefonie-infrastructuur (SIP trunk) aan Teams.
- Via een Operator Connect je telefonie loopt via een operator zoals KPN of Vodafone.
In Nederland zie ik het vaakst Direct Routing: daarmee behoud je je huidige nummers, contracten en toestellen, maar stap je toch volledig over op Teams telefonie.
De voordelen van Bellen via Teams
Organisaties kiezen massaal voor Bellen via Teams omdat het communicatie eenvoudig en schaalbaar maakt. De belangrijkste voordelen:
- Alles-in-één platform: chat, videobellen, samenwerken en telefonie.
- Overal bereikbaar: op kantoor, thuis of onderweg.
- Minder hardware nodig: geen losse toestellen of PBX-systemen meer.
- Schaalbaar: voeg nieuwe collega's eenvoudig toe.
- Kostenbesparend: minder beheer, minder licenties
Kortom: Teams telefonie is toekomstbestendig en zorgt voor overzicht in je communicatie.
Kan je vaste en mobiele nummers blijven gebruiken?
Ja, absoluut. Je behoudt eenvoudig je vaste en mobiele nummers binnen Teams. Zowel inkomende als uitgaande gesprekken lopen via Teams en tonen jouw zakelijke nummer. Ook functies zoals nummerweergave, groepsbellen en doorschakelen zijn volledig beschikbaar.
Vast-mobiel integratie (VaMo) via Teams
Een veelgestelde vraag is of je Bellen via Teams kunt combineren met een vast-mobiel integratie (VaMo). Het antwoord is: ja. Met VaMo ben je bereikbaar op één nummer, of je nu belt via je vaste toestel of mobiele telefoon. Uitgaand gebruik je altijd je vaste zakelijke nummer, zelfs als je onderweg bent met je smartphone.
Welke integraties zijn mogelijk met bellen via Teams?
Bellen via Teams is makkelijk te koppelen aan de applicaties die je al gebruikt. Denk bijvoorbeeld aan:
- CRM-systemen zoals Salesforce, Dynamics of Hubspot. Bel direct vanuit de klantkaart.
- ERP-oplossingen: realtime klant- of orderinfo tijdens een gesprek.
- Outlook: bel rechtstreeks vanuit je agenda-afspraken.
- Contactcenter-platforms zoals Roger365: voeg wachtrijen, keuzemenu's en dashboards toe.
Zo maak je van Teams niet alleen je telefonie-oplossing, maar je complete communicatiehub. Wil je weten wat er allemaal kan?
Kun je Teams telefonie gebruiken als contactcenter?
Steeds meer organisaties zetten Teams telefonie in als volwaardig contactcenter. Met oplossingen zoals ROGER365.iobreid je Teams eenvoudig uit met functionaliteiten zoals:
- Wachtrijen en routering.
- Keuzemenu's voor klanten.
- Realtime dashboards en rapportages.
- Gespreksopname.
- Inzicht in klantgegevens tijdens gesprekken.
Zo combineer je de gebruiksvriendelijkheid van Teams met de professionaliteit van een modern contactcenter.
Wat heb je nodig om te starten met Bellen via Teams?
Om aan de slag te gaan met Bellen via Teams, heb je het volgende nodig:
- Een Microsoft 365-licentie met Teams.
- Een telefonie-oplossing: Microsoft Calling Plan, Direct Routing of Operator Connect
- Eventueel een SBC (Session Border Controller) bij Direct Routing
- Een betrouwbare partner zoals VTM die de inrichting en beveiliging regelt.
Is Bellen via Teams veilig en betrouwbaar?
Ja. Gesprekken worden standaard versleuteld en gebruikers zijn beveiligd via Azure Active Directory. Multi-factor authenticatie helpt ongewenste toegang voorkomen. Kies je voor een partner die ISO27001-gecertificeerd is, dan weet je zeker dat ook je dataveiligheid goed geregeld is.
Wat kost bellen via Teams?
De kosten van bellen via Teams verschillen per organisatie en hangen af van:
- De licentie die je kiest (Microsoft E1/E3/E5 + eventuele Phose System add-on)
- De belbundels of gesprekskosten (bij Calling Plan of Operator Connect)
- Eventuele kosten voor de implementatie en configuratie (eenmalig)
- Onderhoud, beheer en support
Bij VTM maken we de kosten overzichtelijk en transparant. We kijken niet alleen naar techniek, maar ook naar de businesscase. Bellen met Teams moet namelijk niet alleen goed werken, maar ook financieel rendabel zijn.
Waarom kiezen voor VTM?
Bij VTM zien we Bellen via Teams niet als een losstaand project, maar als onderdeel van jouw totale werkplek. Daarom kijken we verder dan alleen de techniek. We helpen je bij:
- De juiste licenties en koppelingen met je bestaande systemen.
- Training en adoptie, zodat je collega's Teams optimaal gebruiken.
- Veilige inrichting en beheer, volledig afgestemd op jouw organisatie.
Bellen via Teams is de toekomst. En wij zorgen dat je er klaar voor bent.
FAQ: meest gestelde vragen over bellen via Teams
Wat is bellen via Teams?
Bellen via Teams betekent dat je vaste en mobiele telefoonnummers kunt gebruiken in Microsoft Teams, zodat je één communicatieplatform hebt voor chat, video, meetings én telefonie.
Wat heb je nodig om te starten met bellen via Teams?
Een Microsoft 365-licentie, een telefonie-oplossing (zoals Direct Routing) en een goede IT-partner die alles veilig en schaalbaar inricht. Meer heb je niet nodig.
Kun je bellen via Teams integreren met een CRM of ERP-systeem?
Zeker. Je koppelt Teams eenvoudig aan je CRM, ERP of contactcenterplatform. Zo werk je sneller en met meer context tijdens je gesprekken.
Is bellen via Teams geschikt voor klantcontactteams of een callcenter?
Met oplossingen als ROGER365.io bouw je een volwaardig contactcenter in Teams. Inclusief wachtrijen, routering en rapportages.
Kan ik mijn bestaande telefoonnummers blijven gebruiken?
Via Direct Routing behoud je je bestaande nummers en telefoniecontracten. Je hoeft dus niets op te zeggen of over te zetten.
Is bellen via Teams ook geschikt voor organisaties met meerdere vestigingen?
Juist dan is bellen via Teams ideaal. Je centraliseert het telefoniebeheer, maakt iedereen bereikbaar via één systeem én bespaart op hardware en beheer.
Hoe weet ik wat bellen via Teams kost?
De kosten hangen af van je licentie, aantal gebruikers en gekozen oplossing. Wij maken een heldere kostenberekening, afgestemd op jouw organisatie.
Benieuwd of bellen via Teams iets is voor jouw organisatie? Neem gerust contact met me op voor een vrijblijvend advies of een korte demo.
